Onafhankelijke exploitanten
laten kans liggen
van achter verlicht
O*''
NVB
Cursus klachten en agressie vooral aangevraagd door concerns
extra uitstraling!
Sinds een aantal jaren biedt de NVB een cursus aan Omgaan
met klachten en agressie. Het gaat om praktische oefeningen
geleid door trainer/acteur Richard Gebski. De cursus vindt
gretig aftrek bij medewerkers van de grote bioscoopconcerns.
Echter, ruim 80% van de onafhankelijke bioscooponder
nemers heeft er nog geen gebruik van gemaakt.
Roderick van der Meulen:
'Bij ons is de klant koning,
maar geen keizer'
De kwaliteit van filmposters,
vaak zelfs dubbelzijdig bedrukt,
komt pas echt goed tot zijn recht indien
ERjNGS
Geef ook UW theater die
Door Lucia Alleman
Peter Isaak van Utopia Nederland B.V.
in Den Helder is vast van plan de trai
ning te volgen.'Ik hecht er veel
waarde aan de team spirit te bevor
deren. Ik verwacht van de training dat
de mensen er een sterker gevoel van
zekerheid van krijgen.' Utopolis is
onderdeel van het concern Utopia,
voorheen bekend als Polyfilm.
Roderick van der Meulen daarentegen
is zelfstandig theatereigenaar. Hij
noemt zijn bioscoop Atlantic in
Harderwijk een pappa-en-mamma-
bioscoop.'Het verschil met de con
cerns is dat bij zelfstandige bioscopen
de eigenaar zelf aanwezig is in het
theater. Je praat met je publiek, je
praat met je personeel en je weet wat
er speelt.' Heeft hij geen lastig publiek
dan? Bij ons is de klant koning, maar
geen keizer. Wij houden controle over
de gasten, maar op een heel subtiele
manier. In onze servicebioscoop is er
altijd iemand aanwezig gedurende de
voorstelling. Als iemand bijvoorbeeld
zijn voeten op het tafeltje legt gaat
onze servicemedewerker er even
naast zitten en dan haalt ie zijn voe
ten vanzelf weg'Van der Meulen geeft
toe, dat wanneer er ooit een ernstig
voorval in zijn zaak plaats zou vinden
hij misschien toch gebruik zal maken
van de cursus.
Richard Gebski onderstreept nog
eens hoe belangrijk het is
te investeren in je perso
neel. 'De cursus werkt als
een eye opener. De men
sen van jouw team wor
den zich veel meer bewust
van hun eigen bijdrage aan
het serviceniveau in de
bioscoop. Het gaat om het
signaleren van gedragin
gen en behoeftes van jouw
publiek. Ik geef de mensen
concreet gereedschap om
met klachten van gasten
om te gaan, maar ook met
agressief gedrag dat tegen
hen persoonlijk is gericht.
Uiteindelijk krijgen de
mensen meer zelfvertrou
wen en voelen ze zich
veiliger.' Gebski snijdt de
training toe op de specifie
ke behoeftes van de
theaters. Het publiek van
een bioscoop in de provin
cie is nu eenmaal heel
anders dan dat van een
filmtheater.
Het Haags Filmhuis is
onlangs onderhanden
genomen. Gaby Brinkman
vond het een leuke en
leerzame ervaring. 'Wij
hebben de cursus speciaal
gedaan voor ons kassaper
soneel. Wij hebben op zich wel pret
tig publiek, maar als het druk is ont
staan er wel eens vervelende situa
ties. Wat wij vooral geleerd hebben is
duidelijk te stellen waar je grenzen
liggen. Het is voor ons aanleiding om
heldere huisregels op te stellen.'
Wilt u meer informatie over de
cursus, dan kunt u rechtstreeks con
tact opnemen met Richard Gebski,
telefoon: 020-4633624.
wetk type lichtbak?
Kijk op www.actionsign.nl
of bel 040-255 25 14
(voor advies, vraag naar Jos van Kemenade)
HOLLAND FILM NIEUWS - 1 9
