OPLEIDINGEN VOOR BIOSCOOPPERSONEEL
In het voorjaar zijn alle IMVB leden geïnfor
meerd over de opleidingen die voor bios
cooppersoneel zouden worden ontwikkeld.
Nu, een aantal maanden later, is het stadium
bereikt dat de opleidingen ook daadwerke
lijk aan de bioscoopexploitanten kunnen
worden aangeboden.
Door Frank van der Putte
Voor degenen die niet meer pre
cies op het netvlies hebben
staan over welke opleidingen
hier gesproken wordt, nog even
een kort resumé: voor service
medewerkers zijn trainingen
ontwikkeld in omgaan met
agressie, gastgericht werken en
coaching. Voor bedrijfsleiders
worden verschillende manage
menttrainingen aangeboden.
Agressietraining
De afgelopen maanden hebben
ruim 200 servicemedewerkers
de agressietrainingen gevolgd.
Hierbij is aandacht besteed aan
onderwerpen als kenmerken van
ontevreden klanten, omgaan
met klachten en hoe kan agres
sie worden herkend. De enigs
zins theoretische uitleg werd
gevolgd door het optreden van
een acteur, die de cursisten op
indringende wijze in aanraking
bracht met agressief gedrag. De
cursisten leerden vervolgens
technieken om opkomende
agressie zoveel mogelijk te kun
nen beheersen. Met name dit
deel van de training werkt heel
confronterend en mist zijn uit
werking op de deelnemers niet.
Door zowel deelnemers als hun
werkgevers wordt de training als
zeer zinvol ervaren, ook, en mis
schien wel juist, in die situaties
waar er geen sprake is van direc
te gewelddadigheid, maar waar
in een adequaat optreden van
medewerkers problemen in de
kiem kan smoren zodat klanten
onbezorgd kunnen genieten van
een avondje uit.
Gastgericht werken
Over een avondje uit gesproken,
als bioscoopmedewerkers de
klanten op een gastgerichte
wijze benaderen en bedienen,
draagt dit sterk bij aan een ple
zierig bioscoopbezoek. Daarom
is ook voor dit onderwerp een
speciale training in het leven
geroepen. Deze training is met
name bedoeld voor de (wat
minder ervaren) servicemede
werkers. Gastgericht werken is
niet altijd vanzelfsprekend en
met het aanreiken van bepaalde
vaardigheden zal men merken
dat de kwaliteit van het product
(het vertonen van een film en
het verlenen van service) posi
tief wordt beïnvloed.
Omdat bioscoopexploitant noch
bedrijfsleider in alle gevallen
ervoor kan zorgen dat de kwali
teitsstandaard ook op een goede
wijze wordt ingevuld, kunnen
de servicemedewerkers ook een
training coaching volgen. Deze
training is bedoeld voor de
vaste, meer ervaren medewer
kers, die minder ervaren colle
ga's moeten inwerken en bege
leiden. Inzicht in het gedrag van
collega's en het coachen op
basis van ervaring en gezag vor
men de kern van deze training.
Diverse managementtrai
ningen
Bedrijfsleiders krijgen een geva
rieerd pakket aan management
trainingen aangeboden: prak
tisch leidinggeven, personeels
management, commerciële
communicatie en time- en pro
cesmanagement. Deze modules,
die weliswaar een afgerond
geheel vormen maar ieder
afzonderlijk kunnen worden
gevolgd, bieden een scala aan
vaardigheden, onmisbaar voor
een modern bioscoopmanage-
ment.
In "praktisch leidinggeven"
wordt aandacht besteed aan het
belang van goed personeel, ver
schillende stijlen van leidingge
ven en motiveren van medewer
kers.
"Personeelsmanagement" leert
het aansturen van medewerkers
en het voeren van functione-
rings-, beoordelings- en correc-
tiegesprekken.
Door het volgen van "commer
ciële communicatie" krijgt de
cursist inzicht in marketingden-
ken en beslissingsprocessen bij
de consument.
(Vervolg pagina 14)
Cursisten werken aan een opdracht tijdens de pilot van
de managementtrainingen, vlnr.: Peter Abrams en Fred
Luining (Wolff), Josje Kortes (trainer), Evert van der
Scheer (Polyfilm), Benny Untema (Luxor Hoogeveen),
Jacco van der Ruit en Ronald Walet (Jogchem's).
1 3
"OPLEIDINGEN BLIJKEN
ZEER ZINVOL"
|i;:":Sf:.-.;.™.ï-.v.::
■r.-■*