24
De cursus biedt technieken die het werk voor de bioscoopmedewerker kunnen veraangenamen.
Illustratie HIHAA Productions
Het eerste punt ligt het meest voor
de hand. Als het personeel is
getraind op bepaalde situaties dan
weet men beter hoe te handelen,
waardoor erger kan worden voorko
men. De medewerker voelt zich
zekerder, en dus veiliger, en door
deëscalatie blijft de sfeer bij de
kassa of in de bioscoop plezierig
waardoor andere bezoekers zich
niet onveilig hoeven te voelen.
Het tweede punt is minstens even
belangrijk, zo niet belangrijker. Het
ontstaan van een klacht moet waar
mogelijk worden voorkomen, maar
als er toch een klacht komt - en die
komt er natuurlijk altijd - dan is het
van groot belang hoe deze wordt
afgehandeld. Het gaat dan niet
zozeer om het gedrag van de klant,
als wel om het gedrag van de mede
werker. Of de klant zich agressief
gedraagt is eigenlijk van secundair
belang. De bioscoopmedewerkers
zijn professionals, de klanten zijn
dat niet!
Een klant die een klacht heeft, die
naar zijn gevoel niet goed wordt
afgehandeld, kost meer geld dan
meestal wordt verondersteld. Dit
geldt voor de agressieve klant, maar
ook voor de klant die met stille
HOLLAND FILM NIEUWS
