Pathé komt met voordeelpas
FILM VOORDEELPAS
Eind november introduceerde Pathé de Film Voordeelpas.
Met de pas krijgt de bezoeker korting op zes reguliere film
voorstellingen. De korting kan oplopen tot 25%.
trom vertrekt en zijn onvrede
inslikt. Uit onderzoek is gebleken
dat een ontevreden klant zijn onvre
de over deze 'prestatie' deelt met
familie, vrienden en kennissen en
wel zodanig dat gemiddeld twintig
personen op de hoogte worden
gebracht van de "wanprestatie ".Van
deze twintig is er vervolgens een
aantal dat besluit uw bioscoop niet
te bezoeken vanwege de 'schandali
ge gang van zaken'.
Zonder noemenswaardige inspan
ning bent u er dan in geslaagd het
aantal potentiële bezoekers van uw
bioscoop te laten afnemen.
Goed klachtenmanagement is de
meest eenvoudige en goedkoopste
manier om uw bioscoop te promo
ten. Kostbare en arbeidsintensieve
advertising- en marketinginspannin
gen worden gemakkelijk tenietge
daan door gebrek aan klantgerichte
benadering.
Gastheer
In bovengenoemd voorbeeld had
een andere aanpak tot hetzelfde
resultaat kunnen leiden (de vader
krijgt geen toegang tot de film),
maar had de afhandeling wellicht
geen bittere nasmaak bij de klant
noch bij de caissière achtergelaten.
Klachten gaan over de inhoud van
het product. De kunst is om het
onderwerp van gesprek daar ook te
houden en te voorkomen dat een
klant persoonlijk wordt. Gebeurt dit
toch, dan moet de medewerker dui
delijk aan kunnen geven waar zijn
grenzen liggen. In het ergste geval
moet hij weten hoe hij een klant uit
de bioscoop kan zetten, maar let
op: medewerkers zijn gastheren en
gastvrouwen en geen beveiligings
beambten. Je moet op tijd weten
wanneer je een situatie uit handen
moet geven...!
Een goede informatievoorziening
kan klachten helpen voorkomen of
een snelle én goede afhandeling
bevorderen. Hoe komt een mede
werker aan de goede bagage, hoe
deelt hij deze met zijn collega's?
Werkgever én werknemer hebben
beiden een eigen verantwoordelijk
heid. De werknemer moet een actie
ve rol spelen in de verkoop van 'het
product bioscoop'. De bioscoop ver
schaft hem werk, wat verschaft hij de
bioscoop?
De werkgever moet zijn medewer
kers in de gelegenheid stellen het
product optimaal aan te bieden én is
verplicht een intern beleid te voeren
dat onder andere gericht is op de vei
ligheid van personeel en klanten.
Frank van der Putte is secretaris
van de NVB.
De voordeelpas is een kaart die
kan worden gekocht bij de kassa's
van de Pathé bioscopen. De bezoe
ker koopt er zes voorstellingen
mee. In Amsterdam kost de pas
39,-, in Rotterdam en Den Haag
36,- en in Eindhoven, Groningen
en Helmond 33,-- Bezoekers
kunnen met de pas kaartjes kopen
via www.pathe.nl of aan de kassa.
Het saldo van de pas wordt afge
schreven en het nieuwe saldo en
de geldigheidsdatum verschijnen
op het display.
De pas is geldig voor alle reguliere
filmvoorstellingen; maakt bestellen
via Internet eenvoudig; zorgt
ervoor dat bezoekers niet meer in
de rij hoeven staan voor de kassa
en er kunnen tot drie kaartjes per
voorstelling mee worden gekocht.
Er zijn ook enkele voorwaarden
aan de pas verbonden: hij is alleen
geldig in de bioscopen in de stad
van aankoop; de geldigheid ver
strijkt na een jaar; drie kaartjes is
het maximale aantal per voorstel
ling. De pas gekochte kaartjes kun
nen niet worden geretourneerd; de
pas is niet in te wisselen tegen
contant geld; de pas is niet geldig
in combinatie met andere kortin
gen, aanbiedingen of acties én
Pathé is na aankoop nimmer aan
sprakelijk voor verlies, beschadi
ging of diefstal van de pas.
HOLLAND FILM NIEUWS - 25
