Zelfhulp bij agressie
feature
NVB cursus klachtenmanagement in de praktijk
Het normen- en waarden
debat is op elke hoek van de
straat gaande. Toch krijgt het
bioscooppersoneel regelmatig
te maken met bezoekers die
zich niet helemaal gedragen
zoals het hoort. Om de bios
coopmensen wat weerbaarder
te maken biedt de NVB een
training aan. Hier wordt
geleerd om te gaan met uit
eenlopend gedrag, van een
voudige klachten tot agressief
taalgebruik.
Door Lucia Alleman
De Telegraaf meldde eind januari dat
de gemeente Amsterdam zint op een
bioscoopverbod voor jongeren die
zich ernstig misdragen. Dit naar het
voorbeeld van het succesvolle
zwembadverbod, waarbij lastige jon
geren worden geregistreerd en uit
alle zwembaden in de hoofdstad
geweerd worden. Volgens Marion
van Oostveen, regiomanager van
Pathé, is er slechts een verkennend
gesprek geweest met de gemeente.
Wat haar betreft is het paarden
middel van een bioscoopverbod niet
nodig. Sinds de schermutselingen
met jongelui in City, die vorig jaar
de landelijk pers haalden, zijn er
geen ernstige botsingen meer voor
gevallen.
In de meeste bioscopen lopen
confrontaties tussen bezoekers en
medewerkers zelden uit op een
Ricbard Gebski tijdens een cursus in Catbarijne in Utrecht.
FotoAnat Zuriël.
handgemeen. Maar de dagelijkse fric
ties zijn al vervelend genoeg. Wenny
Verbossen heeft alle vormen van
ongewenst gedrag meegemaakt. Ze is
theatermanager van Pathé Helmond,
een theater waar jaarlijks 300.000
mensen komen. De groep amokma-
kers loopt uiteen van dronken direc
teuren, dames die het rookverbod
wensen te negeren tot jongelui die
zonder kaartje proberen binnen te
komen. Meestal kan de situatie met
praten opgelost worden. In zeer ern
stige gevallen moet de politie in
actie komen.Ze schat dat dit zon
drie a vier keer per jaar nodig is.
Basisvoorwaarden
Het agressieprobleem in Helmond
is hanteerbaar meent Verbossen.'De
mensen hier in het zuiden hebben
toch een wat andere mentaliteit dan
in het noorden. Ze zijn wat kalmer
en beleefder. Maar wat vooral helpt
is dat hier de basisvoorwaarden in
orde zijn. Pathé Helmond is een
prachtige, nieuwe bioscoop, een
klein en gezellig familietheater, voor
Pathé-begrippen. Dat heeft een gun
stig effect op onze bezoekers.
Bovendien doen we er alles aan om
het voor de medewerkers zo veilig
mogelijk te maken. Al het geld
HOLLAND FILM NIEUWS
