achter de schermen
James Troch:
Je moet zoveel mogelijk
opties bieden om tickets te
kunnen kopen, per mobiel,
internet enzovoorts, om het
de klant zo gemakkelijk
mogelijk te maken'
stressmomenten in de bioscoop',
vindt Troch. 'Als je je auto wilt parke
ren sta je in de rij, daarna voor de tic
kets en als je dan ook nog een cola
wilt sta je drie keer te wachten.
Daarom moeten klanten vóór hun
bezoek of onderweg ernaartoe al veel
meer kunnen regelen, zodat ze bijna
zonder wachten kunnen doorlopen
naar hun stoel. Je moet daarom
zoveel mogelijk opties bieden om
tickets te kunnen kopen, per mobiel,
internet enzovoorts, om het de klant
zo gemakkelijk mogelijk te maken.'
Daarnaast is er, volgens Troch,
te weinig aandacht voor loyaltycards
'Je moet precies te weten komen
wie je klanten zijn. Daar is de bios
coopwereld heel slecht in, terwijl
er juist zoveel te winnen valt met
goed marketingonderzoek.
Het duurt wel even voordat je iets
aan de gegevens hebt die je zo
verzamelt, maar dan kan je vervolgens
via datamining het gedrag van je
klanten in kaart brengen en in je
voordeel gebruiken. Je kunt ze dan
een precies op maat gesneden
nieuwsbrief toesturen en zij die
het spel meespelen, belonen met
bijvoorbeeld voorpremières.'Troch
geeft een voorbeeld van een eigen
project.'In Bergen in Wallonië hebben
we in samenwerking met het stadsbe
stuur 20.000 55-plussers een kaart
gestuurd, waarmee ze in hun plaatse
lijke bioscopen voor vijf euro naar
de film konden. Dat was een sociaal
project, bedoeld om ouderen vaker
hun huis uit te krijgen, maar de
bioscopen profiteerden er ook van,
omdat ze daarmee een interessante
doelgroep aanboorden.'
Digitale cinema
Daarnaast houdt Digital Genius
zich bezig met digitale cinema.
'Wij zien dat als een logische
uitbreiding op onze activiteiten,
aangezien we ons al veel met IT en
netwerken bezighouden.' Digital
Genius heeft drie Barco-gecertificeer-
de technici in dienst en levert
installatie- en ondersteuningsdien
sten, ook als onderaannemer voor
anderen. Als echte bioscoopman
droomt Troch al van een beter
gebruik van de mogelijkheden van
de digitalisering.'Met digitale
projectie kun je van alles projecteren
om het publiek te entertainen.
Je zou voor de voorstelling een soort
dashboard op het doek kunnen heb
ben, met nieuwtjes en interactiviteit
met het publiek.
Digitale cinema daagt bioscopen uit
om veel innovatiever met hun medi
um om te gaan. En daarin kunnen
wij een rol spelen.'
De panelen van Digital Genius: fenomenale blikvangers.
32 - HOLLAND FILM NIEUWS
